近年来，陕西省靖边县公安局深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念，以基础工作为抓手，以民意为导向，不断创新工作思路，切实提高服务水平和质量，着力打造高标准、人性化、亲民型服务窗口，有效提升群众满意度。

擦亮“接处警窗口” 树立公安形象

叮铃铃，每天靖边县公安局西郊派出所接处警大厅内电话铃声此起彼伏，110接处警有条不紊开展工作。靖边县公安局着力规范接处警标准，严格推行接处警规范用语，要求民警注重语言艺术和技巧。对接处警工作中的小案件、小事故、小纠纷、小求助确保出警及时、处置认真，在处警环节上做到快速出警、快速处警，实现接处警服务的受理报警求助“零推脱”、接处警服务“零差错”、警情“零积压”、接处警工作“零争执”、报警群众“零投诉”。

擦亮“户籍+出入境”窗口   赢得群众满意

一张A4纸，换来大拇指。一支笔，一页纸，几个简单的手势，四张满意的笑脸……1月13日，靖边县公安局治安大队出入境管理中队用“纸上对话”的方式，贴心帮助4名聋哑群众办理业务，收获“无声点赞”。

靖边县公安局持续加强服务窗口标准化建设，本着业务分流、方便群众的原则，规范划分填写区、等候区人像采集区、资料室等多个功能区，实现了各户政服务窗口标志标识醒目、布局合理有序、设施齐全完备、业务流程规范。靖边县公安局还在户籍窗口设立综合服务台，配备便民椅、饮水机等设施，为老弱病残孕等特殊群体提供引导帮助，确保特殊群体可以“无障碍”办理业务。针对行动不便的老弱病残孕等特殊申请人，靖边县公安局推出“预约服务”和“上门服务”，困难人群可直接通过电话与派出所联系预约，由户籍民警上门入户为其办理户口、身份证。

擦亮“警务工作站”窗口 打造平安前哨

2月2日10时许，靖边县公安局巡特警大队文化路警务工作站民警在红柳路巡逻执勤中，接到一位母亲的求助。该名群众说自己的小孩流了大量鼻血，尝试各种止血方法，毫无效果，急需送医。而时值年关，车流量较大，路面拥堵，前行困难。了解情况后，民警立即拉响警报、开启警灯，一路疾驰，原本8分钟的车程，民警仅用了3分钟，便安全地将母子俩送到县人民医院。

靖边县公安局最大限度将警力推向街面，强化社会面治安防控。依托集巡逻防范、服务群众等功能为一体的警务工作站，对群众报警求助全力提供热情周到服务。警务工作站窗口，把警务力量融入到群众生活中，也让警务服务走到了群众身边，以更近更实更贴心的“近邻警务”，让群众安全感更充实，安全感更持续。

擦亮“社区”窗口   提升防范能力  

靖边县公安局树立“警务前移、业务延伸、服务提升”的目标，全力打造“民生警务”品牌。在规范警务室建设的基础上，放置便民设施，加强规范运作，形成具有自身特色的警务模式。明确社区民警的工作职责和任务，推进警力下沉，明确规定社区民警主动“沉”到社区、深入到群众中去，让群众深入了解民警日常工作，让民警自觉接受群众监督。依托社区民警“零距离”接触群众的优势，不断拓宽服务渠道。此外，靖边县公安局还通过普遍摸排、重点检查等方式，对娱乐场所、宾馆酒店等人员聚集的区域持续加大治安巡逻力度，及时发现和查处各类违法犯罪案件，进一步净化社会风气。（李媛）