本网湖南讯（通讯员：邓泽鑫）12月24日，一位中年男子急匆匆地走进银行大厅，直奔柜台而来。“您好，请问要办理什么业务。”男子掏出一个存折本说：“这是我父亲的存折，现在他重病在床，急需这里面的养老钱看病，可是他密码也忘记了，我带了我们两人的身份证和户口本，可以重新改个密码吗？”工作人员第一时间向业务主管反映了该情况，核实了证件信息后向客户说明了重置密码业务需本人办理的要求，并进一步询问老人家的详细情况。

面对客户的困境，业务主管袁涛没有犹豫，决定提供上门服务。随后立即准备了相关资料，安排了一名工作人员与他一起跟随该客户，亲自前往老人家中，为其办理了相应业务。在了解完情况、前往老人家中办理手续，再到修改密码前后一个小时的时间里，客户就成功取到了存折本里的存款，武冈农商银行以高效暖心的服务解决了客户的“急难愁盼”问题，获得了该客户一家人的高度赞扬。

一直以来，武冈农商银行坚持以客户为中心的服务理念，在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户持续提供便捷、高效、暖心的金融服务，真正做百姓身边的银行。

编辑：艾三喜