“我是新安家园西区8号楼1单元的住户，我们家最近经常出现停水或水压低的问题，联系了物业，说是水管的问题，但又查不出具体问题，希望社区协调解决。”

近日，新安社区有居民通过“兰新e家”微信小程序向社区反映家里最近供水不正常，经常出现停水现象。这条信息引起了社区的高度关注，立即安排网格员入户排查核实，发现整栋楼都存在供水不正常的问题，随即协调有关部门进行处理，仅用1天时间就解决了80多户居民用水问题。

今年以来，兰州新区坚持党建引领基层治理，将“智慧党建”和基层治理结合起来，开发建设集智慧党建、智慧家园、智慧数据为一体的“智慧社区”信息化便民服务平台和“兰新e家”微信小程序，通过建平台、听民意、说民事、解民忧，进一步密切党群干群关系。

兰州新区党工委委员、组织部部长秦山宁调研智慧社区建设运行情况

智慧社区+基层治理，群众诉求响应快

新安家园东区居民陈先生通过“兰新e家”小程序上反映，“有人在自家楼下喝酒，噪音扰民，左邻右舍说了不听”。社区在后台收到居民反映后，立即联合辖区民警，执法大队对其进行劝导，解决了居民噪音扰民的问题。

畅通的是言路，架起的是连心桥。兰州新区始终把“解决问题”作为提升党建引领基层治理成效的关键，确保“干的事”精准对接群众“盼的事”。

今年以来，兰州新区以“五创五强”为抓手，聚焦主动创稳，以信息化网格化为突破口，在农村和社区全覆盖设立网格党组织376个，配齐配强网格党组织书记，540多名专兼职网格员常态化下沉网格，协调解决群众“烦心事”130多件。充分发挥大数据科技优势，在新安社区、西槽社区和新康村试点打造“智慧社区”信息化便民服务平台，居民通过微信小程序真正实现“掌上点单、平台接单、党员派单、群众评单”的信息化服务模式，推动社区服务更精准、更高效、更智能，有效提升了基层治理效能。平台运行以来，累计受理群众有效需求1125件，办结1120件，办结率99%；政策咨询8500余件，收集意见建议120余条。同时，组织社区积极与法院搭建“微法庭”，成功调处房屋漏水、家庭暴力、经济赔偿纠纷16件，调处率100%，不断推动党建引领基层治理驶入“智治”快车道。

数字赋能+掌上答疑，政策咨询解答快

“儿子退伍回来转接党组织关系不知道怎么办”“申请低保需要符合哪些条件，是先找社区交申请，还是直接去民政部门提交资料”……这段时间，新安社区居民俞万芳手机不离手，经常打开“兰新e家”微信小程序查看各种民生政策并分享给亲朋好友，成了大家口中的“政策专家”。

民有所需，心有所念，行有所为。兰州新区始终坚持服务在前、工作在前，确保为民服务不离心、不缺位。

今年以来，兰州新区持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，以“兰新e家”微信小程序为载体，整合党建、医疗、民政、救助等系统，推送各类民生新闻1600多条，上传各类便民事项73项，居民通过关注“兰新e家”微信小程序，了解办事流程、所需资料、办结日期，线下一次性办结，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，群众的满意度和认可度不断提升。

社区工作者向居民宣传“兰新e”家微信小程序

平台支撑+精准服务，幸福指数提升快

兰州新区始终把“事心双解”作为基层治理的“长远棋”，坚持坚持以“智慧社区”信息化便民服务平台为支撑，将辖区内商户、企业、社会组织、便民服务网点、公交站台等信息全部录入“兰新e家”平台，关联甘快办、国家政务网、交管12123、医疗保险、社保缴费、税务申报、养老保险、住房公积金等第三方公共服务平台，发布便民15分钟生活圈设施设备点位，党组织分布图、资源分布图、养老服务、社区食堂、邻里中心、公厕、充电桩等地图，居民通过关注“兰新e家”小程序，即可随时掌握服务项目，进一步完善工作，不断推动群众幸福指数有效提升。

“我们社区共有2个居民小区，60个楼栋，服务居民3965户1.2万人，人员构成复杂，流动性也比较大，社区日常管理存在难点”。新安社区党支部书记、居委会主任魏廷进介绍，“现在，我们依托“兰新e家”微信小程序建立了社区居民信息数据库，通过运用大数据、云计算等技术，实现社区治理更加精准，服务群众更加精细，群众满意了，我们的干劲也更足了。”

小平台凝聚“大智慧”，“智慧社区”信息化便民服务平台运行以来，不仅解决了民生问题，也化解了信访矛盾，有效把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽，在基层治理中正在发挥越来越重要的作用。