本网安徽讯(通迅员 宋佳佳) “以前到社区去办事，有时候一件事要跑好几趟，现在一个窗口就能办完所有事，还有工作人员提供上门便民服务，不用出门就能把事办完，真是方便又省事”。今年以来，烈山区临海童街道临涣选煤厂中心社区积极推行社区“一岗通办”建设，通过完善服务机制、优化服务方式、建强服务队伍，打造一支优秀全能的社区工作者队伍，畅通服务群众“快车道”。

打破壁垒，社区工作“百通岗”。临涣选煤厂中心社区设立“百通岗”，开展“一张笑脸相迎、一项政策相传、一杯热茶相递、一句走好相送”的“四个一”服务活动，实时为居民提供办事咨询、材料收集、业务办理、结果反馈等“一条龙”服务……社区相关负工作人员介绍，以前居民办理业务要到专门的办事窗口，常常办事时间长、一件事跑多次；“一岗通办”实行之后，社区工作人员慢慢向“全科社工”转变，打破了社区工作人员条线“壁垒”，每位社区工作人员都知晓办事流程，无论是咨询还是办理，她们都能为居民处理。

窗口前移，服务群众“零距离”。“上午将垃圾乱堆的问题拍照发给网格员，下午就解决了！”近日，家住南苑小区的居民王芳女士感叹。南苑小区属矿退老旧小区，居住人员多，物业又刚进入，过去杂物乱堆乱放，环境脏乱差问题不知该找谁。推行“一岗通办”后，社区工作人员平时走街串巷、入户走访就是群众身边移动的“服务窗口”，针对小区居民反映强烈的问题，通过“大党委”联席会议，与相关责任单位积极协调解决，小区治理有了很大改观。目前社区建立小区6个网格，党小组6个，在群众身边设立了3个志愿服务队，群众有问题在自家楼下就能寻求帮助。社区结合实际开通“全岗通”综合窗口，在社区党建综合体设置“一站式”受理岗或综合服务窗口，为群众提供办理、代办、咨询等业务，为群众提供“全天候、全过程、零距离”的便捷高效服务。

减负增效，基层治理“添活力”。社区依托“全岗通”，落实“岗在网格、重在服务、责任连心”工作机制和包保责任制，社区“百通岗” 2名工作人员值班，释放的工作力量全面“沉”进网格，进行困难收集、矛盾调解、志愿服务，用更多时间和精力来串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心，形成“人在网中走，事在网中办”的服务新格局。截至目前，累计开展入户走访372余次,通过错时办理、预约办理、值守办理等方式，为居民办理各类业务68余件，实现服务群众“零距离”，赢得了居民群众的一致好评，基层党组织在党员群众中的组织力、凝聚力、号召力也明显提升。

基层“小平台”承载着民生“大服务”。临涣选煤厂中心社区紧盯“一岗通办”服务模式小切口，推动社工从“一岗制”转变为“全科制”，优化了办事流程，为居民提供更专业、便捷、全面的服务体验。同时，让工作人员多跑腿，群众少走路，让诉求回应更精准，实现与居民“面对面”和“零距离”，真正把服务送到居民家门口，努力以“全科社工”小切口，做实社区治理“大文章”。

责任主编：徐良清

编辑：朱林