近日,蒙城县庄周街道秋水社区党总支通过党建引领,以写好“民情走访日志”为抓手,持续深入开展社区网格“察民情、解民忧、暖民心”大走访活动。经过近10天的集中攻坚,累计走访晶宫和府小区居民762户,收集问题建议30余件,排查矛盾纠纷5件,针对居民反映的问题,立即采取整改措施解决问题,问题办结率达90%,矛盾纠纷化解率达100%。这些数据背后,是走访小组“上门看、当面谈”的真走真访,是“马上干、出实效”的真抓真干。

入户走访察民情秋水社区以“1+1+X”的组建形式,由1名社区党员干部、1名网格员、1名居民骨干或物管人员等组成5个走访小组,带着真情实意、政策任务走楼入户,面对面了解民意、心贴心倾听民声。由于许多居民白天上班不在家,在社区党总支提前部署下,走访小组采用“白访夜谈”的方式,白天集中走访日常在家的居民,对于门户紧闭的居民,走访小组通过“民情走访日志”做好记录,晚上再次登门入户,重点了解居民信息和居民生产生活情况。同时针对网格内治安、人居环境、基础设施、文化生活等方面广泛征求群众的意见和建议。

主动服务解民忧民情走访是途径,重点是去发现问题、解决难题,给群众带去清凉和关怀。在走访中,走访小组力求做到“小事不出楼栋、难事不出网格、大事不出社区”,让承诺实实在在看得见。为有效解决走访中收集到的问题,秋水社区对较易解决的问题,第一时间联系相关责任部门,进行现场办公,即时解决。对于较难解决的问题,通过“民情走访日志”逐一登记,建立问题台账,明确责任部门、责任人及完成时限,限期予以分类解决。所有问题由社区干部和网格员持续跟踪落实情况和整改效果,确保“件件有着落,事事有回音”。针对晶宫和府业主李某反映家中楼顶漏水(居住顶层),属于开发企业质量问题,社区党总支委员苏娜及时介入,联系开发商以及物业公司工程部现场检查问题产生原因,并确定责任归属,经社区不断督促,开发企业及时给李某维修了屋顶,问题得到了解决,李某对此表示很满意。晶宫和府业主葛某(居住一楼)反映电动车夜间异响问题,社区指派网格员和物管人员夜里交替值守,找出异响车辆,记下车牌,通过大走访找到车主,与车主协商找到解决问题的办法。30多件居民反映问题在居民反映后3天内就得到了妥善解决,未能解决的问题,如增设非机动车车棚、电瓶车充电桩等,已列入项目谋划,按照社区党总支统一部署推进。真正实现“小事不出楼栋、难事不出网格、大事不出社区”的目标。

用心帮扶暖民心为进一步加强居民燃气使用安全意识,切实保障人民群众生命财产安全,在大走访中,走访人员同步开展居民燃气安全专项检查行动,社区党总支要求走访过程中重点关注残疾家庭、独居老人、高龄老人等特殊群体燃气使用情况。排查居民家中是否加装燃气切断阀和报警器,并向居民介绍燃气本身的特性以及简单识别燃气泄漏的方法,督促居民时刻绷紧燃气安全这根弦,增强保护自我的安全意识。

秋水社区依托“薪火党员志愿服务队”,打造特色志愿服务项目“丝丝关爱沁人心”,以辖区特殊人群为服务重点,并收集好民情民意,建立社区与居民之间的友好“桥梁”,提高为民服务的精准度,提升社区治理成效。今年以来已累计开展11次关爱慰问活动,为60余人次提供暖心服务。写好“民情走访日志”不仅是一项工作,更是一种为民服务的态度。接下来,秋水社区将持续深入推进民情走访工作走深走实,为党建引领社区治理打下坚实的基础。(安徽省亳州市蒙城县庄周街道   王子龙)