本网甘肃讯（臧秀娟）甘肃省兰州市七里河区秀川街道牢记习近平总书记2013年2月4日视察“民情流水线”工程时的重要指示精神和殷殷嘱托，不断深化拓展“民情流水线”工程，借鉴“枫桥经验”、“浦江经验”，充分发挥“大工委”、“大党委”作用，自下而上重预防，自上而下求突破，全面推行首问工作法，创新为民服务方式，不断提升辖区群众幸福感和获得感。

聚焦问需于民       民意收集渠道更加畅通

将民意征询作为提升为民服务水平的重要基础，线下用好群众现场办理业务和网格员日常巡查“两个惠民点”，线上做实“12345”民情通服务热线和社区公示服务热线“两条惠民线”，共同架起基层党组织帮扶困难群众和基层工作人员日常联系群众的“两座爱心桥”，进一步拓宽民情民意收集渠道。对收集整理的各类民生诉求和办事需求，按照即办件、承诺件、上报件、协办件、告知件“五件式”受理程序予以详细说明和限期办理，特别是对手续不全的，视情况予以容缺办理或一次性补正告知，积极做好政策解释工作，不断提升首问受理的有效性和准确性。将民情受理与常态化网格治理相结合，推行“群众点单、平台派单、网格办单、群众评单”的“四单联动”工作模式，全方位、多形式、立体化落实办理反馈和跟踪监督，实现组织架构在网格、力量充实在网格、问题解决在网格，吸纳物业人员、在职党员、热心居民等力量组建志愿服务队伍激活社区治理“微细胞”，将服务触角真正延伸到群众身边。持续建立“民情直通车”与各部门单位协同互通的有效机制，通过信息上下贯通、左右联通，“联合会诊”解决消防通道堵塞、占道经营、停车乱象等跨部门复杂问题，实现收集的民情民意件件有着落、事事有回音。

聚焦便民平台    民意办理机制更加健全

将拓宽平台作为提升为民服务水平的有力支撑，着力推动便民服务阵地标准化建设、线上受理平台规范化运行、为民服务方式创新化探索。在服务阵地建设方面，以“三抓三促”行动为抓手，聚焦优化服务环境、精简办事流程、提高业务水平三项任务，对各社区党群服务中心和便民服务队伍开展提质升级行动，发挥党员先锋岗积极作用，紧贴“民”字做文章，围绕“心”字抓服务，“一社一品”打造服务品牌，积极打造规范、便民、高效、廉洁的服务阵地。在线上平台运行方面，坚持及时核准、及时下派、及时督办、及时回访“四个及时”工作原则，按照诉求类别和紧急程度规范化程序化予以办理、告知结果。同时，组建24小时跟踪督办工作队伍，落实日催办、月通报、不定期督办机制，督促机关各部门、各社区及时处理、按时办结，着力提升群众诉求办理质效。今年以来，共受理办结“12345”民情通服务热线诉求1784件，按期办结率100%，总体满意率达到99%以上。在服务方式创新方面，为解决部分居民群众“上班没空办、下班没处办、难事不好办”的实际困难，在银滩花园社区试点探索“邀约服务”模式，通过延长工作时间、延伸服务链条，主动为居民群众提供“定制”服务和“代办”服务，“邀约服务”模式推行以来，社区已为41名独居老人定制了“一对一”服务方案，集中解决了各类急难愁盼问题58件，真正把暖心服务送到了居民群众的心坎上。

聚焦资源整合   助民惠民举措更加高效

将资源整合作为提升为民服务水平的坚实保障，发挥“大工委”、“大党委”资源优势，不断提高街道、社区统筹协调能力，有效服务经济社会发展和区域融合治理。全方位凝聚“大工委”、“大党委”合力，健全完善联席会商机制、协商共建机制，立足社区需求，调动各领域基层党组织人力、信息、设施、文化等优势资源，签订共驻共建协议书，通过资源“众筹”、抱团合作形成需求、资源、项目“三张清单”持续丰富扩大“朋友圈”，为“大工委”、“大党委”建设注入新的活力。全领域推动党组织共建，充分发挥辖区单位党组织和在职党员作用，培育全覆盖、多层次社会治理队伍，建立“五共二建”活动载体，即典型经验共享、基础设施共用、志愿服务共有、思想教育共抓、党员队伍共管，项目共建、阵地共建，充分调动辖区单位党组织积极性，形成党建工作齐抓共管、成果共享的良好局面，逐步由基层党组织“单打独斗”走向区域党组织“抱团发展”。全要素实现为民服务目标，坚持问题导向，建立“大工委”、“大党委”和网格党支部联动体系，围绕基层党建、社区治理、民生保障、文明和谐、矛盾纠纷、志愿服务重点任务共商共议，进一步破解条块矛盾、推进区域联动、促进资源整合，实现共治共建共享治理格局，最大限度为辖区居民群众提供更加优质、便捷的服务。

一系列实实在在的工作举措，有力推动和加强了社区建设，强化了社区管理服务能力，真正使“民情流水线”成为一条党员先进线、党群连心线、资源整合线、服务提升线、群众监督线、社会和谐线。