四川乐山市市中区通江街道茶坊社区常住户约1.1万余户、常住人口约4万人，其中60岁以上5000余人、80岁以上600余人、14岁以下3000余人。近年来，针对居民需求杂、管理难度大等问题，特别是聚焦“一老一小”服务，茶坊社区坚持党建引领、科技赋能，积极推进智慧社区项目建设，以物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术为依托，创新打造“和美茶坊”智慧平台，实现社区治理服务智能精准高效。去年10月，茶坊社区被评为全国示范性老年友好型社区。

党建引领凝聚治理合力。智慧平台发挥作用，基础是完善的网格管理体系。优化组织架构。通过“全科”网格改革，茶坊社区党委下设1个网格党委、4个网格党总支、13个网格党支部，建立形成“社区党委-网格党组织-小区党组织（自管委）”三级组织架构和“网格长+网格员+物业（自管委）+楼栋长+志愿者”的管理服务体系，实现组织覆盖纵向到底。顺畅运行机制。强化社区党组织议事协商决策功能，实行网格党组织直接与业委会、自管委、物业、居民群众沟通对接，网格长统揽网格全局工作，“两委”常职干部包片负责，网格员一线服务，志愿服务力量有效融入。汇聚志愿力量。结合党员志愿者“双报到”服务社区行动，发挥民间志愿服务组织、爱心公益团队、两新组织优势，培育多元力量，引导物业、红色管家、党员、“五老”等志愿服务力量，以“信息采集员”“平安守护员”“矛盾化解员”和“群众服务员”“四员”模式参与社区治理。

平台创建推动模式创新。打造“和美茶坊”智慧服务平台，推动服务效能提升。“和美茶坊”以微信小程序为载体，通过智慧治理、智慧便民、智慧活动三个板块，实现数据多跑路、群众少跑腿。智慧治理板块从网格管理、通知发放、信息统计、线上议事等方面，对社区居民进行网格标签管理，方便网格员快速响应居民诉求。网格员可在线发布通知事项，并掌握居民阅办情况，居民可通过平台电子签收。智慧便民板块提供政务服务和生活服务，社区政务服务居民可在线办理、或线上查询办事指南，生活服务将通信、家政、托管、科普等服务纳入其中，方便社区居民了解使用。智慧活动板块将社区活动资源和信息进行汇总，统一发布，开展活动报名、活动统计、活动展示。同时，聚焦服务好老年群体，平台专门设置居家养老服务专区，将社区“五类重点人群”中的帮扶对象全部纳入平台服务，在服务对象家中部署烟感环境安全检测设备和呼吸监测人身安全检测设备，一旦发生异常情况，平台马上预警，同步将预警信息发送给该区域的网格员，实现老人安全有预警、网格调度有依据、社区管理有办法。

技术升级带来服务升温。采取“线上线下双响应”模式，推动服务力量和群众关切双轨合一。在线上，设置“群众之声”版块，居民可以实时反馈需求，对应的网格、“两委”常职干部、网格长都可在终端上第一时间掌握情况，及时跟进处理。在线下，在“社区办公日”、“有事来协商”、便民服务进小区等活动基础上，社区设立“市民意见收集办公室”，由社区党委副书记直接派单处理，平台动态监测处理结果，并进行跟踪问效。前不久，居民熊某在“群众之声”线上反映，位于白云街天泉井燃面后面的排污管道堵塞，污水浸漫到路面，严重影响居民出行。第4网格员张涛接到后台信息后立即到现场查看，发现情况紧急，随即上报，并协调处理。第二天一早，污水管网公司就疏通了排污管道，还居民干净整洁的环境，受到社区居民一致点赞。（中共乐山市市中区委组织部  罗大银  通江街道  易雄伟）