本网江西赣州讯（钟云蔚）近年来，江西省崇义县12345政务服务便民热线始终坚持把群众的满意度作为热线工作的第一标准，不断深化党建赋能，充分将党建工作与12345政务服务便民热线工作深度融合。同时利用“12345”热线倾听民意、了解民生、落实民意，以“三项举措”抓好“党建+12345”政务服务热线工作，不断提高提升群众满意率和获得感，充分发挥了机关党建引领和党员先锋模范作用，促进了“党建引领+12345”走深走实。

党建+12345，未诉先办有人员。积极发挥党员在热线服务工作中“一面旗帜”作用，主动上户自下而上地收集反馈群众疑难问题，弥补12345政务服务便民热线自上而下被动受理派单的反应滞后。提前介入、主动化解，做到未诉先办。提升“响应率”的同时，为群众解心结、办实事，当好群众的知心人。

党建+12345，接诉即办有阵地。建立“接诉即办”常态化机制，对群众反映的诉求快速响应，进一步压缩工单办理时限。在接到转办件后0.5个人工作日内签收，突发事件、不稳定因素、公共卫生事件诉求在1小时内转办，水电气热等基本民生保障和极端天气等诉求在2小时内转办。让群众的合理诉求及时得到反馈。

党建+12345，一次办好有成效。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，有效引领热线各三级承办部门党员干部加入热线疑难工单调解群，参与协调解决12345热线平台疑难类工单。建立疑难工单调处机制、“县长热线日”工作机制，多级协调处理群众疑难问题，提升群众满意率。形成以“党建”引领、促进提升“12345”热线便民服务工作。

2023年以来，崇义县12345政务服务便民热线共派发工单3205件，办结工单3264件，按期响应率100%，按时签收率100%，按期办结率100%，群众诉求满意率99.7%。有效解决了群众各类诉求，矛盾纠纷及时得到化解。

供稿：江西省崇义县行政审批局

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