本网安徽讯（通讯员 宋悦 肖亚东）安徽淮北市烈山区医疗保障局以党的政治建设为统领，以“病患无情 医保有爱”党建品牌为抓手，将党建引领贯穿于医保经办服务各个环节，不断优化医保服务、简化经办流程，聚焦“高效办成一件事”，坚持“群众在哪，医保服务就延伸到哪”的工作理念，通过“预约办、自助办、就近办、帮代办、上门办”全力为参保群众提供精准、贴心、高效、便捷的医保服务。

基本事项“就近办”。将医保服务由“窗口”延伸至“家门口”，在70个镇村设置医保经办窗口，配备70名专（兼）职医保经办人员，制定统一的医保经办服务指南、经办流程、服务清单、管理制度、运行机制，积极落实减证便民各项措施，优化乡镇医保经办服务体验，使广大群众就近及时享受优质便捷高效的医疗服务，实现办事群众不出村、社区群众不出院就可就近、更加便捷办理基本医保业务。今年以来累计服务群众4200余人次，实现医保服务事项“就近跑一次”。

高频事项“自助办”。为提升医保政务服务智能化、便捷化水平，减少群众办事排队时长，烈山区医保局在全区70家镇村医保服务站（室）及6家乡镇卫生院统一配备医保服务自助一体机，参保群众在家门口便可查询个人参保状态、就诊购药信息，打印参保证明、就诊台账，办理异地就医备案、门诊慢特病申请等12项高频服务事项的“自助办”。今年以来，全区医保服务自助一体机累计服务参保群众1.2万人次。

复杂事项“帮代办”。各镇村（社区）医保服务站（室）经办窗口把医保经办服务事项纳入便民服务、“帮办代办”服务“两项清单”，通过专（兼）职医保经办人员把“帮办”“代办”服务落到实处，为办事群众代办门诊慢特病病种申请、帮助群众办理参保信息修改等复杂事项，持续推动“有温度”的贴心医保服务。截至目前，已为参保群众提供“帮代办”服务780余次。

紧急事项“预约办”。在医保服务大厅设立“潮汐窗口”，安排2名党员志愿者提供“预约服务”“延时服务”“应急服务”，对不能网上办理或网上办理时限较长的服务事项，如门诊特殊病申请、单位参保登记等事项，可事先通过电话预约，即到即办，让参保群众通过电话预约即可享受优先办、快捷办、专人办，确保“当日业务当日办”，消除“上班时间没空办，下班休息没处办”的痛点难点问题，切实提升群众的体验感、获得感和满意度。

特殊事项“上门办”。聚焦解决高龄老人、残疾人、空巢老人等特殊群体的服务需求，在631个村民小组（居委会）设立村民小组医保服务网格，配备668名专（兼）医保服务网格员，成立网格化医保志愿服务团队，通过窗口外展服务，拓宽医保服务版图，进门入户为特殊群体进行医保政策宣传、通过手机微信小程序“安徽医保服务平台”办理参保缴费、门诊慢特病申请等医保服务，切实打通服务群众的“最后一米”。让群众不出家门就能享受方便快捷的医保服务，实现参保人在哪里，医保服务就延伸到哪里。不断提升人民群众医保办事体验，增强人民群众的幸福感、满足感，用心用情写好医保服务“新答卷”。 （供稿单位：淮北烈山区直机关工委）

责任主编：徐良清

编辑：朱林